Cuando en pantalla aparece el siguiente mensaje “(722) Restablezca su servicio”, significa que la señal está suspendida momentáneamente o el decodificador estuvo fuera de uso por un tiempo, por lo que será necesario restaurar tu señal.
Las posibles razones por las cuales ves este error en pantalla son:
• El decodificador no tiene la información de programación para el canal que estás tratando de ver.
• El decodificador no ha sido utilizado por un tiempo.
Cuando en pantalla aparece el siguiente mensaje “(721) Canal no disponible” o "(721)", significa que el canal seleccionado no está incluido en el paquete activado para tu servicio de DIRECTV.
as posibles razones por las cuales ves este error en pantalla son:
• El canal seleccionado no está incluido en el paquete de programación.
• Pagaste la factura o recargaste saldo y aún no fue aplicado.
• Se pasó la fecha de pago y DIRECTV no ha recibido el pago o debes recargar saldo.
Cuando en pantalla ves el siguiente mensaje “(711) Decodificador no activado” significa que la Tarjeta Inteligente (Smart Card) o tu decodificador no se encuentran activos, por lo que será necesario restaurar tu señal, realizando un corto procedimiento a través de tiendasjadi.com
Las posibles razones por las cuales ves este error en pantalla son:
• El decodificador no está activado para el servicio de DIRECTV.
• El decodificador ha recibido solo una parte de los datos que necesita para decodificar la señal satelital de DIRECTV.
Si ves el error: “(771) Sin Señal del Satélite en el sintetizador terrestre” significa que el decodificador está teniendo problemas para comunicarse con la antena
Las posibles razones para este error pueden ser:
- Fuertes lluvias en la zona
- Conexiones mal hechas o sueltas
- Algún objeto que bloquee la señal
- Que la antena se haya movido de posición
La solución a este problema, depende de la causa. Por lo tanto, realiza las siguientes verificaciones.
PASO 1 Verifica el estado del tiempo
Si en la zona en donde tienes tienes el servico de DIRECTV llueve fuertemente, espera a que finalice el evento, la señal regresará.
Chequea si el cable coaxial proveniente de la antena (SATELLITE IN) esté conectado en la entrada SAT IN 1 del decodificador.
Si alguno de los cables está mal conectado, realiza la conexión correcta.
Es posible que haya algo que bloquee tu antena.
Si puedes verla desde un lugar seguro, observa si hay algún elemento, como una rama que se interponga entre la antena y el cielo. Si es así, comunícate con nosotros, para que personal especializado despeje la zona.
Por favor, no subas al techo para verlo o arreglarlo tú mismo.
Es posible que luego de un fuerte viento o temporal que la antena se haya movido de lugar. Observa si apunta hacia el cielo, en dirección Noreste, o verifica, si se encuentra en la misma posición que otras antenas que puedes ver alrededor.
Si se ha movido, comunicate con Un Tecnico Especializado, para que reubique la posición de la antena.
PASO 5 Verifica si hay interferencias
Verifica los dispositivos inalámbricos de tu hogar, como módems, routers, o teléfonos. Si alguno de ellos está a lado o encima del decodificador de DIRECTV, por favor, ubicalo en un lugar alejado del mismo, para evitar interferencias.
Si continuas sin señal:
Desconecta el decodificador de la toma de corriente por 15 segundos y luego, vuelve a conectarlo.
Si en pantalla ves el siguiente mensaje: “(761) Volver a insertar la tarjeta” o “(762) Volver a insertar la tarjeta” es posible que algo esté sucediendo con tu tarjeta o con el decodificador.
Si en la pantalla de tu televisor aparece el código de error 761/ 762 significa que:
- La tarjeta de tu decodificador no se ha colocado correctamente en la ranura del equipo
- El equipo tiene problemas para leer la tarjeta.
Para solucionarlo y restablecer tu señal, lleva a cabo los siguientes pasos
PASO 1 Remueve y limpia la tarjeta
1. Abre la ranura donde se encuentra insertada la tarjeta o SimCard, esta ranura puede estar ubicada en el panel frontal o lateral del decodificador, y retira tu tarjeta.
En algunos modelos la tarjeta o SimCard puede estar expuesta.
2. Limpia la tarjeta con un paño limpio y seco.
Desconecta tu decodificador de la corriente eléctrica por 15 segundos, y vuelve a conectarlo.
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Inserta de nuevo la tarjeta, recuerda que el logo de DIRECTV o la imagen debe quedar mirando hacia arriba.
Si en pantalla ves el siguiente mensaje: “(764) Inserte la tarjeta correcta” significa que la tarjeta que se ha insertado en el decodificador no corresponde con el equipo.
Recuerda que los decodificadores de DIRECTV sólo funcionan con una única tarjeta.
Si tienes más de un decodificador, para solucionarlo y restablecer tu señal, lleva a cabo los siguientes pasos:
Pasos
PASO 1 Valida los códigos de error
Verifica si todos los decodificadores, en tu hogar, presentan el mismo código de error.
Si, por lo menos, dos codificadores presentan el mismo error, abre la puerta de la tarjeta en el panel frontal de cada decodificador y retirala. Recuerda que en algunos modelos de receptores, la ranura de la tarjeta de acceso está en el lado derecho del receptor.
Si por algún motivo has insertado una tarjeta que corresponde a otro decodificador, asegúrate que cada decodificador posea la tarjeta que ha traído de fábrica, de lo contrario no funcionará y el mensaje en pantalla persistirá.
Inserte de nuevo cada tarjeta en el decodificador correspondiente. Asegúrate de hacerlo correctamente, poniendo el logotipo o la imagen hacia arriba.
Si posees más de dos decodificadores con el mismo código, intenta intercambiando las tarjetas entre ellos.
